中國(guó)在經(jīng)濟(jì)和科技領(lǐng)域正迎來(lái)“彎道超車”的機(jī)遇，在公共服務(wù)效率的提升上也面臨同樣機(jī)遇。浙江“最多跑一次”改革引發(fā)外界贊嘆和驚訝，恰是在公共服務(wù)領(lǐng)域“彎道超車”的成功探索。
據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》（海外版）報(bào)道，日前，浙江的“最多跑一次”改革在萬(wàn)里之遙的法國(guó)引發(fā)了一片不小的“漣漪”。中法社會(huì)保障高層論壇邀請(qǐng)省人力資源和社會(huì)保障廳相關(guān)負(fù)責(zé)人前往巴黎，介紹“最多跑一次”改革經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)?shù)匮芯咳藛T稱“社保經(jīng)辦是一項(xiàng)世界性難題”，他們驚訝于浙江何以在社保經(jīng)辦等諸多政府服務(wù)領(lǐng)域做到“最多跑一次”。在親臨實(shí)地考察之后，他們又特意把浙江人力社保系統(tǒng)官員“請(qǐng)上門去”，并表示要和浙江的城市加強(qiáng)交流，學(xué)習(xí)借鑒改善公共服務(wù)的“新招”。
受到浙江群眾廣為點(diǎn)贊并在國(guó)內(nèi)引發(fā)關(guān)注之后，“最多跑一次”改革開(kāi)始走出國(guó)門，參與公共管理服務(wù)改革的國(guó)際交流。這一改革何以受到法國(guó)關(guān)注，背后又有何意蘊(yùn)？
從全世界范圍看，政府服務(wù)乃至公共服務(wù)效率的提升，都并非易事。不是說(shuō)，有一顆服務(wù)民眾的心，就一定能把事辦好。改革會(huì)涉及部門利益的調(diào)整，涉及辦事標(biāo)準(zhǔn)的重新塑造，涉及對(duì)以往固化的辦事流程、管理模式的顛覆。特別是社保經(jīng)辦領(lǐng)域涉及很多復(fù)雜的民生事項(xiàng)，又牽涉多部門合作，效率提升難度尤大。因此，全世界各地都將政府辦事效率列為營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)重要指標(biāo)。
“最多跑一次”改革涉及多方面創(chuàng)新，其中，一個(gè)顯著特色是科技手段的運(yùn)用。比如，很多事項(xiàng)辦理，人們可以直接在手機(jī)或電腦上進(jìn)行，一次都不用跑；打破數(shù)據(jù)孤島，大幅減少了居民和企業(yè)辦事的證明材料；建立網(wǎng)絡(luò)化的審批核查機(jī)制，杜絕了尋租空間；建設(shè)智慧城市，大幅提升了社會(huì)治理成效等等?；蛟S，正是這些引發(fā)了外界對(duì)“最多跑一次”改革的巨大興趣。
這讓我們看到，新技術(shù)不僅在商業(yè)方面展現(xiàn)強(qiáng)大顛覆力，在改善公共服務(wù)方面也具備潛力。“最多跑一次”改革本質(zhì)上沒(méi)有超出“為人民服務(wù)”的根本宗旨，在新時(shí)代，服務(wù)人民需要新的手段和方式。怎樣更好體現(xiàn)“為人民服務(wù)”，更加精準(zhǔn)對(duì)接人民群眾的更高要求？“最多跑一次”改革作出了新的嘗試。
現(xiàn)在，全世界特別是中國(guó)正面臨新一輪科技革命的浪潮。在新技術(shù)層出不窮的格局下，很多新型科技企業(yè)正在快速崛起。他們?cè)趯?shí)現(xiàn)巨大商業(yè)成功的同時(shí)也便利了民眾的生活。假如說(shuō)在新科技奔涌的浪潮中，中國(guó)在經(jīng)濟(jì)和科技領(lǐng)域正迎來(lái)“彎道超車”的機(jī)遇，那么在公共服務(wù)效率的提升上，我們也面臨同樣機(jī)遇。浙江的“最多跑一次”改革引發(fā)外界贊嘆和驚訝，恰是我們?cè)诠卜?wù)領(lǐng)域“彎道超車”的成功探索。
在這個(gè)快速變化的時(shí)代，很多商業(yè)大佬把新技術(shù)玩得風(fēng)生水起，但這不應(yīng)是一場(chǎng)“獨(dú)角戲”。不能商業(yè)服務(wù)已進(jìn)入“刷臉”時(shí)代，而公共服務(wù)還停留于“刀耕火種”，以低效和“奇葩證明”拉低服務(wù)體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)效率的與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)鍵是要熱情擁抱那些新科技。特別是，對(duì)于一些已經(jīng)被實(shí)踐證明成熟有效的技術(shù)和管理模式，應(yīng)大膽秉持“拿來(lái)主義”，拿來(lái)為我所用、為公共服務(wù)所用、為服務(wù)人民所用?！白疃嗯芤淮巍备母镩_(kāi)了個(gè)好頭，還應(yīng)再接再厲，將這項(xiàng)改革進(jìn)行到底。